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Preguntas más frecuentes sobre reservas de Alojamiento

Aquí puedes encontrar la respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Esperamos que te sean de utilidad.
  • ¿Es posible reservar un hotel telefónicamente?

Sólo es posible reservar hoteles a través de la página web.

  • ¿Como sé si hay plazas disponibles en los hoteles mostrados?

Es muy fácil: todos los hoteles que se muestran en los resultados de una búsqueda tienen disponibilidad de plazas. No se muestran hoteles con plazas no disponibles.

  • Las reservas de hotel, ¿admiten cambios o cancelaciones?

Se recomienda no efectuar la compra hasta que exista seguridad sobre los detalles de la reserva. Puedes consultar las condiciones generales de cancelación y/o modificación en la página de "Términos y condiciones de Hoteles" en nuestro sitio web.

  • Tengo dudas con algunos términos. (Por ejemplo. Ensuite, Twin, Facilities...)

En nuestro glosario encontraras la respuesta.

  • ¿Es posible pagar de otra manera aparte de la tarjeta de crédito (por ejemplo: transferencia, contra-reembolso, talón, cheque)?

Sólo se admite tarjeta de crédito como mecanismo de pago. Se puede pagar con: Visa, Mastercard, Visa Electron, Solo, Switch, JCB, Laser Card.

  • ¿Puedo pagar con una tarjeta de débito?

También admitimos las tarjetas de débito Visa electrón y Master Card.

  • Mi tarjeta me da fallo al hacer la reserva. ¿Cuál es el motivo ?

Algunas cajas de ahorros españolas tienen deshabilitada la opción de compra por internet, por lo que la operación puede ser denegada. Si esto te pasa contacta con tu Caja.

  • ¿Y si no poseo tarjeta como puedo pagar?

En España puedes hacerte con una tarjeta virtual como la Cybercaixa de La Caixa, también tiene esta posibilidad el banco Banesto. Estas tarjetas son gratis y no es necesario ser cliente. Su funcionamiento es como una tarjeta monedero se rellenan con el importe que deseamos y se usa igual que una normal.

  • ¿Es seguro pagar con tarjeta?

Nosotros usamos Verisign, el líder mundial en seguridad en Internet. Toda la información es encriptada y transferida de forma segura. Como nos importa tu seguridad y por eso nos parece tan importante demostrarte que puedes confiar en nosotros y que la compra en nuestra web es segura. Te mostramos nuestras razones principales:

    • Páginas con "candado" = Confidencialidad
      Cuando accedes a las páginas en las que te pedimos información personal, verás que aparece un candado en la parte inferior de tu navegador. Esta es la prueba de que tu navegador ha reconocido que estás en 'zona segura' .
    • SSL Sistema Seguro = Garantía
      Toda la información que se transmite EN AMBAS DIRECCIONES va codificada utilizando algoritmos matemáticos de gran complejidad. Se estima en millones de años el tiempo necesario para "romper" un mensaje codificado y enviado mediante SSL, utilizando un ordenador de alta tecnología.
  • ¿Cuándo se me va a efectuar el cargo de la tarjeta de crédito?

En el momento de la reserva se cobra un 10% de la cantidad mas una pequeña comisión (2 euros). El resto (90 %) se paga en el hotel de destino. El 10 % de deposito y la comisión no es reembolsable según consta en los términos y condiciones que se aceptan al hacer la reserva.

  • ¿Cuándo y cómo recibiré la confirmación de la reserva?

Una vez finalizado el proceso de reserva y pago online, se confirmará la reserva en línea, facilitando el nº de referencia. Este mismo número se enviará vía email a la dirección electrónica especificada durante el proceso de reserva.

Este correo electrónico se envía inmediatamente después de confirmar la reserva, la recepción del mensaje depende también del servidor de correo del cliente -en algunos casos, la recepción del correo no es inmediata.

  • ¿Cuándo y cómo recibiré mi reserva del hotel?

El email de confirmación de la reserva, que recibirás en la dirección electrónica especificada durante el proceso de reserva, es el bono que deberás mostrar a tu llegada al hotel.

  • ¿Como cancelo una reserva?

Usted debe ponerse en contacto con el lugar donde reservo para cancelar la reserva.
El honorario y el depósito de la reserva son no reembolsables. Los datos para ponerse en contacto con el lugar donde reservo están en el correo electrónico que recibió en la confirmación de la reserva.


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