Aquí
puedes encontrar la respuesta a las preguntas
más frecuentes de nuestros clientes.
Esperamos que te sean de utilidad.
- ¿Es posible
reservar un hotel telefónicamente?
Sólo
es posible reservar hoteles a través de
la página web.
- ¿Como sé
si hay plazas disponibles en los hoteles mostrados?
Es muy fácil:
todos los hoteles que se muestran en los resultados
de una búsqueda tienen disponibilidad de
plazas. No se muestran hoteles con plazas no disponibles.
- Las reservas de hotel,
¿admiten cambios o cancelaciones?
Se recomienda
no efectuar la compra hasta que exista seguridad
sobre los detalles de la reserva. Puedes consultar
las condiciones generales de cancelación
y/o modificación en la página de
"Términos y condiciones de Hoteles"
en nuestro sitio web.
- Tengo dudas con algunos
términos. (Por ejemplo. Ensuite, Twin,
Facilities...)
En nuestro
glosario
encontraras la respuesta.
- ¿Es posible
pagar de otra manera aparte de la tarjeta
de crédito (por ejemplo: transferencia,
contra-reembolso, talón, cheque)?
Sólo
se admite tarjeta de crédito como mecanismo
de pago. Se puede pagar con: Visa, Mastercard,
Visa Electron, Solo, Switch, JCB, Laser Card.
- ¿Puedo pagar con una
tarjeta de débito?
También
admitimos las tarjetas de débito Visa electrón
y Master Card.
- Mi tarjeta me da fallo al
hacer la reserva. ¿Cuál es el
motivo ?
Algunas cajas
de ahorros españolas tienen deshabilitada
la opción de compra por internet, por lo
que la operación puede ser denegada. Si
esto te pasa contacta con tu Caja.
- ¿Y si no poseo tarjeta
como puedo pagar?
En España
puedes hacerte con una tarjeta virtual como la
Cybercaixa de La Caixa, también tiene esta
posibilidad el banco Banesto. Estas tarjetas son
gratis y no es necesario ser cliente. Su funcionamiento
es como una tarjeta monedero se rellenan con el
importe que deseamos y se usa igual que una normal.
- ¿Es seguro
pagar con tarjeta?
Nosotros usamos
Verisign, el líder mundial en seguridad
en Internet. Toda la información es encriptada
y transferida de forma segura. Como nos importa
tu seguridad y por eso nos parece tan importante
demostrarte que puedes confiar en nosotros y que
la compra en nuestra web es segura. Te mostramos
nuestras razones principales:
- Páginas con "candado"
= Confidencialidad
Cuando accedes a las páginas en las
que te pedimos información personal,
verás que aparece un candado en la
parte inferior de tu navegador. Esta es
la prueba de que tu navegador ha reconocido
que estás en 'zona segura' .
- SSL Sistema Seguro =
Garantía
Toda la información que se transmite
EN AMBAS DIRECCIONES va codificada utilizando
algoritmos matemáticos de gran complejidad.
Se estima en millones de años el
tiempo necesario para "romper"
un mensaje codificado y enviado mediante
SSL, utilizando un ordenador de alta tecnología.
- ¿Cuándo
se me va a efectuar el cargo de la tarjeta
de crédito?
En el momento
de la reserva se cobra un 10% de la cantidad mas
una pequeña comisión (2 euros).
El resto (90 %) se paga en el hotel de destino.
El 10 % de deposito y la comisión no es
reembolsable según consta en los términos
y condiciones que se aceptan al hacer la reserva.
- ¿Cuándo
y cómo recibiré la confirmación
de la reserva?
Una vez finalizado
el proceso de reserva y pago online, se confirmará
la reserva en línea, facilitando el nº
de referencia. Este mismo número se enviará
vía email a la dirección electrónica
especificada durante el proceso de reserva.
Este correo
electrónico se envía inmediatamente
después de confirmar la reserva, la recepción
del mensaje depende también del servidor
de correo del cliente -en algunos casos, la recepción
del correo no es inmediata.
- ¿Cuándo
y cómo recibiré mi reserva del
hotel?
El email de
confirmación de la reserva, que recibirás
en la dirección electrónica especificada
durante el proceso de reserva, es el bono que
deberás mostrar a tu llegada al hotel.
- ¿Como cancelo
una reserva?
Usted
debe ponerse en contacto con el lugar donde
reservo para cancelar la reserva.
El honorario
y el depósito de la reserva son no reembolsables. Los datos para ponerse en contacto
con el lugar donde reservo están en el correo
electrónico que recibió en la confirmación
de la reserva. |
